Eccoci arrivati con uno dei casi studio più rappresentativi di Fügassa Marketing. Il cliente preso in considerazione è un’azienda storica Ligure nel settore abbigliamento.
In questo articolo andremo a vedere come con la metodologia Fugassa™ è possibile aumentare notevolmente le vendite grazie agli strumenti del Digital Marketing.
Il cliente di questo caso studio è Andrea Morando, azienda ligure attiva nel panorama del fashion retail da oltre 40 anni con diversi concept store situati a Genova, Rapallo, Santa Margherita, Chiavari, Savignone e adesso anche Milano. Recentemente, nel 2016, è stata lanciata la boutique online, per andare incontro alle nuove esigenze dei clienti.
Il lavoro svolto dal team di Fügassa Marketing si è concentrato sulla boutique online e il miglioramento delle performance.
OBIETTIVO: Aumentare le vendite provenienti dalla boutique online.
PUNTI DI FORZA: Brand molto forte in Liguria; Prodotti alla moda e particolarmente ricercati.
PUNTI DI DEBOLEZZA: Il brand è poco conosciuto fuori dalla Liguria; Alta concorrenza online.
L’obiettivo del cliente era quello di aumentare le vendite derivanti dall’online. Come prima cosa è stata necessaria un attenta analisi interna di tutti i dati. Questo per capire le principali fonti di traffico, qual era il percorso dell’utente e quali erano le migliori fonti di conversione.
In Fügassa Marketing analizziamo a fondo tutte le piattaforme di raccolta dati presenti sul sito, in particolare per quest’analisi abbiamo analizzato Google Analytics e Facebook Analytics.
Quest’analisi ci ha portato a comprendere che la boutique online doveva innanzitutto migliorare le strategie di remarketing.
Il Remarketing è un processo di marketing in cui si indirizzano annunci pubblicitari ad utenti che hanno mostrato interesse verso i prodotti, ma non hanno effettuato un acquisto.
È uno strumento potente perché ci permette di personalizzare gli annunci pubblicitari in base alle azioni che ha fatto l’utente sul sito.
Andiamo a vedere insieme alcuni dati che ci hanno portato a questa conclusione.
Questa è una comparazione che ci offre Google Analytics sui nuovi utenti e gli utenti di ritorno.
Dati interessanti:
Questi dati ci fanno capire l’importanza per un e-commerce di puntare sulla fidelizzazione degli utenti. Infatti le persone che ritornano sul nostro sito hanno molte più probabilità di effettuare un acquisto rispetto ai nuovi utenti.
Abbiamo quindi approfondito i dati riguardati gli utenti di ritorno tramite una Cohort Analysis.
Questa tabella misura il tasso di fidelizzazione degli utenti. In poche parole ci mostra la % di persone che sono ritornate nelle varie settimane.
Da questo grafico si vede chiaramente la mancanza di campagne di remarketing, infatti già dopo 1 settimana il 90% degli utenti non ritornava sullo store. Dopo 3 settimane questa percentuale addirittura si alza al 98%.
Vogliamo soffermarci su questo perché il 99% degli imprenditori e professionist Liguri non ha ben chiaro quanto è potente questa strategia.
È uno strumento fondamentale innanzitutto perché ci permette di personalizzare gli annunci pubblicitari in base alle azioni che ha fatto l’utente sul sito.
Se un utente ha dimostrato interesse per una determinata categoria di prodotto (es. “Scarpe con tacco”) potremmo indirizzarli unicamente pubblicità di prodotti che realmente gli interessano.
Risparmiando così budget e aumentando la possibilità di acquisto dell’utente fino al 26%. Senza retargeting infatti solamente l’8% degli utenti tornerà a completare l’acquisto. (fonte: SalesCycle – The Remarketing Report)
Inoltre ci permette di concentrare il budget pubblicitario.
Infatti se un’attività ha poco budget ha molto più senso investirlo per fare pubblicità a persone che conoscono già l’attività e perciò hanno molta più probabilità di effettuare un acquisto, invece che investirlo per raggiungere persone che non sanno niente di noi.
Per migliorare la strategia di remarketing di Andrea Morando abbiamo usato uno strumento molto potente che mette a disposizione Facebook: le Dynamic Product Ads.
Le Dynamic Product Ads, o più comunemente dette DPA, sono inserzioni dinamiche di Facebook con cui possiamo mostrare automaticamente i prodotti giusti alle persone che hanno mostrato interesse nel nostro sito web o nella nostra app.
Abbiamo quindi fatto advertising su due pubblici:
Questo perché molte volte le persone non acquistano subito non perché non hanno intenzione di acquistare, ma perché semplicemente non è il momento giusto. Possono avere avuto una distrazione esterna, oppure sono da smartphone e vogliono completare l’acquisto con il computer, un’abitudine che hanno molto spesso gli over 40.
Molte volte le persone non acquistano subito non perché non hanno intenzione di acquistare, ma perché semplicemente non è il momento giusto.
Andiamo a vedere gli ottimi risultati ottenuti con questa strategia nel primo mese di collaborazione.
Possiamo notare i seguenti dati:
In poche parole per ogni singolo € investito in pubblicità, il cliente otteneva un ritorno di 12.66€.
Andiamo anche a vedere com’è cambiato il numero di acquisti giornalieri grazie alle strategie introdotte.
Possiamo vedere che dal 1 Luglio, data in cui sono partite le campagne, gli acquisti giornalieri sono passati da una media di 5 acquisti al giorno, a una media di 15 acquisti al giorno.
Inoltre ci sono stati alcuni problemi derivati da alcuni bug di Facebook che, oltre ad Andrea Morando, hanno colpito migliaia di aziende in tutto il mondo.
Infatti Facebook, senza nessun apparente motivo, ha bloccato le campagne per violazioni delle norme. Insieme ad una serie di altri fattori hanno prodotto nel 21 Luglio un calo delle vendite giornaliere.
Questo, seppur è stato un male, ci ha dato un’ulteriore conferma dell’importanza delle strategie introdotte.
In questo caso studio abbiamo visto l’importanza delle strategie di remarketing e l’impatto che possono avere. Da notare che le strategie di remarketing sono necessarie anche per le attività interamente offline.
Il remarketing non solo è utile per recuperare persone che non hanno fatto un acquisto, ma ci permette anche di raggiungere le persone che hanno già acquistato per portarle ad un ulteriore acquisto.
Se hai un’attività e non stai sfruttando questo tipo di strategie molto probabilmente stai perdendo parecchie opportunità di guadagno.
Se vuoi capire come puoi usare anche tu queste strategie puoi cliccare qua sotto per ottenere una sessione strategica gratuita con un membro del nostro team.
La sessione strategica è una chiamata con un membro del nostro team in cui ti spieghiamo esattamente cosa puoi fare per aumentare i clienti della tua attività Ligure.
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